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花店怎样建立顾客资料库
来源:网络投稿 日期:2016-08-04 12:00

花店顾客资料


在现代市场经济、服务第一的形势下,主动行销并通过提供相关服务来增加所售商品附加值,是在竞争中成功的关键。为了能主动出击,花店顾客资料库的建立对花店稳步经营发展非常重要。花店在开始搜集资料以前,必须先认清所经营花店的理念及风格是什么,然后完整建立下列各类资料档案,以备灵活运用,对经营状况一定会有大幅度的改善。

①顾客基本资料。顾客姓名、性别、年龄、住址、电话、电传号码、出生年月日、星座、血型、年收入、婚姻情况、职业、工作所在地的资讯、嗜好与休闲活动,以及建档日期。

②购买花卉资讯档案。购买日期、金额、数量、交易时透露的资讯(如亲朋好友、工作单位近日之活动等)、所抱怨及赞美之记录、购买频率、花卉种类、花色、索求服务内容等。

③月结公司交易资讯档案口付款年月日、金额、经手人(以顾客基本资料档案方式处理)、预付款余额、累积交易总额、付款方式、公司未来3个月活动计划、送礼对象公司等。这套资料库内容看起来也许很庞杂繁复,但可以想象,依此推出的经营内容会多么体贴顾客,会给顾客带来多大的感动,又会为花店带来多少收益。

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