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花店如何寻找新的客户
来源:网络投稿 日期:2016-08-05 12:00

购花者


一些花店之所以成功,就在于他们在经营过程中注重了以下的一些方法:

①建立客户档案法。在开业促销的期间,凡从花店购买花卉的顾客都可以请他们填写一份表格,买盆花者填写通信方式、家庭住址、购花的种类、购花目的、送花对象情况、对花店的意见等,买鲜花者填写内容包括本人地址、电话、生日、家人的生日、买花目的、送花对象情况、对花店的意见等问题,以此积累客户名单,千万别小看这份材料,它里面蕴涵着无限商机。花店日后可以在逢年过节和客户过生日时,寄去卡片和鲜花,跟他们建立起一种友好关系。

②购盆花者可在日后一年或者半年内享受免费的技术支持服务。这种技术服务包括家庭绿化设计、家庭盆花养护等方面,解除了人们怕养不好花的后顾之忧。抓住一次接触,就把客户变成自己的朋友,一方面客户再需要买花时,还会第一个想到你家花店;另一方面,当客户的家人要过生日,或其他需要花卉消费的日子即将到来时,花店就可以以朋友的身份,打电话去提醒一下,并借机推荐最新流行的花卉作品。这样一直保持下去,将逐渐培养起客户对花卉的消费习惯,一次消费很有可能就被延续成终身消费。

③从客户送花的对象和目的,发现花店的新客户。比如客户送花给自己的商业伙伴,花店可以直接问一问对方:是否需要回礼?如果客户送花给朋友,是庆祝他们结婚还是生小孩?到明年的结婚周年纪念日,或者孩子满月、生日,朋友夫妇是否也需要买花?类似问题,花店都会用心。当把潜在客户变为现实客户后,更多的商机又会随之而来。

④用服务抓住顾客。一个顾客满意了,就会为你带来10个顾客。当花店与顾客间有了一个好的开端后,接下来就是高水平的服务了。不管是买一枝花,还是一个大花篮,花店都应要求员工一视同仁,热情周到,全程服务。当你的花店确实给顾客带来实惠、方便和帮助的时候,他们将会有意或无意地帮你宣传,店里的业务自然是做得越来越宽广。

要说明的是,这些业务顺利展开还需要好的产品信誉和高技巧的交流。仡店要讲求信誉,客户得到的第一次服务尽善尽美,以后的服务才有可能被接受。另外,从让客户填表格开始,到后来用各种形式不断去“打扰”他们,都要掌握一定技巧。若客户进店买化来去匆匆,怎么让他填表呢?留下名片或者联系方式,以后再寄表格,同时,一定要附一份小礼物!客人买花后,及时打电话询问是否满意。可能的话,聊聊家常,再不断地寄去祝福和问候卡片,当他逐渐对花店熟悉后,向他推荐产品,就很容易被接受了。这方面工作也是相当细致的。

一个稳定可观的客户群形成以后,花店的工作就好做了。淡季的时候,可以准备产品介绍,提前寄发给客户,以优惠的价格让他们预订花卉。这样,当旺季来临时,花店在进货、人手分配方面都会更有计划和更科学,另一方面也多少促进了淡季的消费。据说,香港一个小花店在淡季月赢利几万元是不成问题的。花卉消费很多时候是培育的结果。打开思路,开发客户市场、有效引导消费,花店将能够达到理想的经营状态。

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