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花店如何做好电话销售中的顾客服务
来源:网络投稿 日期:2016-07-14 12:00

花店的经营者


现在很多花店都会接受电话、传真订花,为客人送花上门,这既方便客人,又能为花店增加业务,是一个很有发展的经营方向。不过,这其中也有许多名堂,因为见不到顾客的面,而且不是一手交钱,一手交“花”。所以花店在开展这方面业务时也要动一些脑筋,绕开一些误区,一方面保证花店的业务安全地达成,一方面让顾客享受到更满意的服务。

花店的经营者为了销售往往会容易相信电话业务的内容,给花店造成一些不必要的损失,还很让人生气,这里介绍两个方法就可以避免很多这方面的销售风险。

首先,在接到订花电话的时候,要仔细记下顾客的送花要求,价钱、用途、款式及其他特别要求。同时明确送达的地点、时间,询问收花人的年龄、性格、对花的爱好、与订花人的关系等等,为顾客做参谋。

当然,还有付款人的地址、电话和上门收款的时间,并重复一遍。有时,顾客请花店送花到某处时并未说明是否要发票,花店一粗心就忽略了此事,或者出于经营便利方面的考虑,只给顾客带上一张收据。结果顾客不满意,花店还要再跑一趟,又增加了成本。所以顾客订花的时候要特别询问清楚。

其次,一定要求顾客除手机外也留下固定电话,这样不会因为临时手机不能打通而耽误事情。

为了安全起见,在接完电话后几分钟之内,要按顾客留下的固定电话打回去。可以再次询问一下收花人的卡片如何写,姓名是哪几个字等等为由,再次落实有此订花人,也有此订花的事,保证不是恶意欺骗,同时也能给顾客留下花店认真负责的好印象。

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