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鲜花外送中的顾客服务
来源:网络投稿 日期:2016-07-14 12:00

花材

花店开展外送服务是个很正常的业务,花店经营者般都会正常的操作,但是聪明的经营者不会就此满足。要让你的花店有更多生意,让工作变得更加完美,还应当使用一些技巧,多下些工夫去为顾客服务。

带一些备用花材上门。善于销售的花店要求员工送花上门的时候除了客人订的花之外,还要带一些备用的花材,这样可以在顾客有改动要求时,方便更换或是补充。当然,很多时候他们的花是让客人完全满意的,根本不需要备用花材。但每次这些花材都给顾客留下了深刻的印象,为花店换来了很好的口碑。有时,还可以带上一件价轻意好的小礼物,或是近期花店优惠活动等的小卡片送给客人,当然一定要写上花店的名字和联系电话。

带上一张顾客资料卡。顾客上门买花时,不少花店都会请顾客填一张资料卡,留下一些宝贵的信息,以便再次为顾客服务。而上门送花时,也不要忘了带一张顾客资料卡,留下顾客或是他的朋友的资料。例如这次送的是一个生日花篮,那么来年此日之前,花店就可以打电话征寻一下这位顾客是否还需要用花,这会让顾客记住你这家花店的。

最后,在完成送花业务之后,要专门再打电话给顾客,询问是否满意,以便改进,也给顾客留下好的售后服务印象。

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