花店经营者都明白在买方市场条件下，花店的顾客成为花店生存最重要的稀缺性资源，顾客决定着企业的命运与前途。因此，谁能占有更多的顾客资源，谁就拥有更多的市场份额，谁就能在激烈的市场竞争中立于不败之地。正如一位管理大师所言：“衡量一个企业是否兴旺发达，只要回过头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了。”

  然而，市场调查显示：一个公司平均每年约有10%~30%的顾客在流失，很多公司常常不知道失去的是哪些顾客，什么时候失去的，也不知道为什么失去，更不知道这样会给他们的销售收入带来怎样的影响。他们完全不为正在流失的顾客感到担忧，反而依然按照传统做法拼命招揽新顾客。的确，刚刚开业的花店，必须利用各种有效的手段和方法，不断地发展新顾客，增大顾客量。而使花店顾客盈门的最有效手段则是善待老顾客，使他们感到满意。这样，他们就会不断地为你带来新顾客，如果一位老顾客对你花店的商品和服务很满意，他就会对他的朋友们说：“我的花就是在这家花店买的，他们店的鲜花不仅新鲜、质量好，而且服务也很周到，我经常在这儿买花。”那么他的这些朋友们就很可能会成为花店潜在的新顾客，如果你能同样使他们感到满意，他们又会为你的花店带来更多新的顾客，这样花店便会顾客盈门了。

但是花店一火，顾客一多，很容易会出现“店大欺客”的现象。有的大花店对待顾客的态度漫不经心，认为少了几个主顾不算回事，这样不仅会失去老顾客，还会影响到一些潜在的顾客，致使花店的信誉度降低，慢慢地花店便会“门庭冷落”了。

有的花店经营者只对那些购买了鲜花的顾客才热情相待，而对那些挑来选去最后却没有买花的顾客颇不耐烦，甚至还冷嘲热讽。其实这是非常短见的行为。只要顾客在你这儿感到愉快，即使这次不买，下次也会再次光顾的。

对于花店老板来说，没有顾客就没有利润；对于雇员来说，没有顾客就会失去工作。顾客可以毫不过分地称之为我们的衣食父母，所以我们应该对光临花店的每一位顾客都有份发自内心的感激之情。真心诚意地为顾客服务，尽量使顾客满意，这不仅是花店经营的责任和义务，更是其生财之道。

事实上，花店经营者应当关心的是另一个调查显示：花费同样的精力，只有5%的可能争取到新顾客，却有40%的可能重新挽回老顾客，因为最艰难的销售就是用新产品去征服新客户。确保老顾客可节省推销费用和时间，因为维持关系比建立关系更容易。

据美国市场营销学会AMA顾客满意度手册所列的数据显示：每100个满意的顾客会带来25个新顾客；每收到一个顾客投诉，就意味着还有20名有同感的顾客；争取一个新顾客比维护一个老顾客要多6至10倍的工作量。花店销售中挽回老顾客，是降低销售成本的最好办法。