花店销售鲜花就是为顾客美化生活的,来买花的顾客也都对美化的环境有较高的要求,所以开花店不怕店小,就怕脏乱。顾客来买花同时又会对花店的环境有个初步印象。这可能就是他们下次还来光顾的重要因素之一,那么让顾客满意的花店环境应该做好那些工作呢?
第一,购物环境应该干净、整洁。干净、整洁的标准是:物品摆放整齐有序,商品陈设有变化;各种花卉、器具无灰尘;店内窗明几净;天花板无尘埃;地面无尘土、杂物、碎屑。
第二,花店虽然面积不大,却不能让顾客进店后产生压抑感,应给顾客留有充分的选择花卉的空间。
第三,有一个明确醒目的服务项目表,很多顾客喜欢一目了然的服务,而不是过多的介绍,这也是环境的一种表现方式。
服务项目表
本店为您提供下列优质服务:
1.为您精心制作各种花篮、花束、胸花;
2.为您精心制作新娘捧花、婚礼花车;
3.电话订花,送花上门,24小时服务;
4.室内绿化设计、租摆;
5.免费为您礼品包装。
第四,为顾客送上温馨。当顾客一迈进店门,就受到热情的接待:夏天给顾客以凉爽,冬天给顾客以温暖;多放置一把供顾客休息的椅子,为顾客端上一杯解渴的热茶。这些事情看似不起眼,却体现了经营者对顾客的关心和尊重,
最后,营业员的服装要干净整洁。营业员自身的装束也会对顾客的购物情绪产生影响,切忌衣着打扮妖艳、入时,给人以俗不可耐的感觉。也不可不修边幅,邋邋遢遢。营业员的装束应该朴素端庄,与花店的环境协调、合宜。