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花店经营者如何建立客户资料库
来源:网络投稿 日期:2016-07-06 12:00

经营花店

有些经营者也明白经营要“广迎天下客”,“有了新客户,不忘老客户”,但是具体操作时应当怎样把握住呢?要从什么方面下手呢?其实,为了能主动出击,顾客资料库的建立是花店稳步经营发展的第一要务。

在为建立顾客资料库搜集资料前,必须先认清所经营花店的理念及风格是什么。下面各类资料档案若能完整建立,再加以灵活运用,对促销肯定会有大幅度的改善。

顾客的基本资料档案  顾客的姓名、性别、住址、电话(传真)、职业、工作所在地,以及建档日期。如有可能,连出生年月日、星座、血型、收入状况、嗜好、喜欢的休闲活动等等资讯均有收集的必要。

购买花卉资讯档案购买日期、金额、数量、交易时透露的资讯(如亲朋好友、工作单位近日的活动等)、所抱怨及赞美的记录、购买频率、花卉种类、花色、索求服务内容等。

月结公司交易资讯档案  付款年月日、金额、经手人(以顾客基本资料档案方式处理)、预付款余额、累积交易总额、付款方式、公司未来3个月活动计划、送礼对象等。

将这些普通的消息一一记录下来并进行整理,似乎和每天的营业额没有什么关系,而且工作量庞杂繁复。但可以想象得出,如能用好这套资料库,依此推出一些体贴顾客的经营活动,会给顾客带来多大的感动,又会为花店带来多少收益。

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