有些经营者也明白经营要“广迎天下客”，“有了新客户，不忘老客户”，但是具体操作时应当怎样把握住呢？要从什么方面下手呢？其实，为了能主动出击，顾客资料库的建立是花店稳步经营发展的第一要务。

在为建立顾客资料库搜集资料前，必须先认清所经营花店的理念及风格是什么。下面各类资料档案若能完整建立，再加以灵活运用，对促销肯定会有大幅度的改善。

顾客的基本资料档案  顾客的姓名、性别、住址、电话（传真）、职业、工作所在地，以及建档日期。如有可能，连出生年月日、星座、血型、收入状况、嗜好、喜欢的休闲活动等等资讯均有收集的必要。

购买花卉资讯档案购买日期、金额、数量、交易时透露的资讯（如亲朋好友、工作单位近日的活动等）、所抱怨及赞美的记录、购买频率、花卉种类、花色、索求服务内容等。

月结公司交易资讯档案  付款年月日、金额、经手人（以顾客基本资料档案方式处理）、预付款余额、累积交易总额、付款方式、公司未来3个月活动计划、送礼对象等。

将这些普通的消息一一记录下来并进行整理，似乎和每天的营业额没有什么关系，而且工作量庞杂繁复。但可以想象得出，如能用好这套资料库，依此推出一些体贴顾客的经营活动，会给顾客带来多大的感动，又会为花店带来多少收益。