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新花店如何经营好客户?
来源:网络投稿 日期:2016-07-08 12:00

仿真花

花店需要什么?一般经营比较得当的花店大都拥有十几年的历史,店面漂亮,位置优越,花艺水平也很高,令同行非常羡慕。但使人感到意外的是,一份调查问题为“你们有多少稳定的客户”摆到他们面前时,这些花店的老板们都很迟疑。倒不是大家不想透露而是实在说不出一个准确的数字。

对比花店经营者对自身实力的自信和对自己客户的陌生,可以让人感到,问题的关键也许是出在老板们对花店资源的认识上。大家普遍感叹生意越来越难做,客户越来越挑剔,新开花店的风险越来越高,老牌花店的增长遇到了瓶颈……为此,大家不断寻找新的资源,不断尝试新的点子,希望能有所突破。然而,位置、装修、产品这些东西固然重要,但这些资源只要花钱都可以买到,你有别人也可以有而花店的位置再好、装修再漂亮、产品再新颖,如果没有客户光顾,又有什么用呢?客户恰恰是花钱也买不到的,由此不难得出结论:客户才是我们花店最宝贵的资源

客户来我们花店,过生日时买鲜花,过春节时买年宵花,迁新居时买仿真花,我们服务得稍微好一点,他们就会主动介绍新朋友给我们,是他们的不断惠顾才有我们今天的成长。但回过头来看,我们又为客户做了什么?我们是否在见到他们的第一时间,就能叫出他们的名字?我们知道他们什么时候过生日、什么时候过结婚纪念日吗?我们是否问过他们,在享受我们的服务以后,有没有什么意见和建议?

对花店满意的客户,因为经营者疏于关心,渐渐失去了联系,他们不知道他们去了哪里对花店不满意的客户,因为老板们没有任何表示,他们干脆不再来了,花店从此失去了他们。在这种情况下,如果老板们还在扩大店面规模、寻找新的产品、提高花艺水平,又做给谁看?从当前市场环境的变化来看,新技术、新工艺对价格的影响越来越大,花店经营者能从花店的外部资源中获取超额利润的周期越来越短,而真正能使花店立于不败之地的,惟有良好的客户关系重识你的客户吧。客户,惟有客户,才是花店最宝贵的资产!

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