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经营鲜花店怎样做到优质服务?
来源:网络投稿 日期:2016-07-19 12:00

经营鲜花店

经营鲜花店怎样做到优质服务?

  对于一个鲜花店的优质服务包括很多内容,店内的各项设施、装饰、人员都是商家对顾客的服务。鲜花店不仅要为顾客提供温馨的购物环境,而且还要具有人情味,如安排休息坐席,一杯淡淡的清茶,优美的音乐,热情的服务等。真正优质服务的要领在哪里呢?

  (1)站在顾客的立场上,一切为了顾客,不因鲜花店的利益而损害顾客的利益。

 (2)人性化服务,一视同仁。不以顾客的身份高低服务。

 (3)提供主动、热情、周到的服务。让每一位光临鲜花店的顾客都有一种舒适、轻松、亲切的感觉。

 服务要具有发自内心的真诚,要让顾客切实感到你是为他着想,为了他的利益。如果在服务是带假面具,那“顾客是上帝”只能是一句空话。有的鲜花店在顾客犹豫不决的时候,服务人员极力推销店内不好销售的鲜花,并夸这种花如何的好。但当顾客识破之后,不仅服务人员在顾客心中的形象被损坏,而且也破坏了整个鲜花店的形象。顾客会因这一次的上当而从此不再光顾鲜花店。反向思维一下,我们就应该时刻站在顾客的立场上,使顾客实实在在得到实惠。这样不但留住了一个顾客的心,而且他还会给鲜花店带来更多的顾客,这样又何乐而不为呢?

 还有些鲜花店的服务人员总看顾客的身份、穿着服务。对待穿着一般的人不予理睬或嗤之以鼻,而对那些打扮讲究的人却满脸堆笑“热情”服务。如果你是一位顾客,当你碰上这种情况时你会怎样,肯定是一辈子不进这家花店而且还要告诉朋友也不要去。服务中一视同仁是非常重要的,无论什么样的顾客,只要光临你的鲜花店,他就是上帝。

 服务的主动、热情、周到不能只凭一句问候,一个微笑就全代表了。他具体体现在售前、售时、售后服务当中。

 在售前要耐心给顾客将花卉的习性、存放时间、基本养护方法,售时要做好包装或送货上门。如顾客买的是盆花要常与顾客沟通,帮助其解决一些养花过程中的难题。对于送货上门的鲜花要保质保量,不耍小聪明、做手脚。一定要把工作做实,不要只承诺不兑现。相信只要你付出真诚,收获的也将是真诚。

 总之,一个服务优质的鲜花店,它赢得的不仅是顾客的心,还有更加丰厚的经济利益。

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