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花店员工应具备什么基本素质?
来源:网络投稿 日期:2018-05-05 12:00


鲜花店的店员比起大型商场的店员要轻松许多。那么要成为一名优秀的店员需具备哪些条件呢?

1.对待顾客要热情、真诚

作为服务人员对顾客一定要主动、热情而且充满诚意。让顾客切实感到你是在为他服务,让他觉得买花卉买得值,心里十分满意。

2.工作积极,具有活力

店员是鲜花店的形象代表。一个表现积极充满活力的店员会深刻感染顾客,使顾客乐于入店购买花卉。店员在没有顾客入店的情况下也不要垂头丧气。要整理店面,保持店铺清洁干净,迎接顾客的到来。

3.锻炼自己的记忆力

花卉的品种很多,店员必须清楚,以免为顾客选错花卉或送错花卉。同时店员要清晰记住各种花艺的插法和包扎手法,能准确以花艺的形式表现各种花语。

店员还需要培养对顾客的记忆,按不同的体型、相貌特征分辨新老顾客。店员对老顾客的记忆会使顾客倍感亲切。

4.仪表大方,装扮得体

店员的形象直接影响顾客对鲜花店的形象,所以店员的装扮要大方得体,不能穿奇装异服,打扮另类。而且店员要注意个人卫生,衣服要保持干净整洁。

店员再为顾客服务时要语言流畅,谈吐清楚,不讲脏话。另外要多使用礼貌用语。

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