花店经营者如何搞好客户关系?
1.加强自我宣传
(1)印制精美的卡片,其中包括“生日快乐”、“长命百岁”、“喜得贵子”、“寿比南山”、“勿忘我”、“百年好合”、“记忆摇篮”等等。
(2)小小订货单,在社区内可以随报纸送至千家万户。
(3)花店的小小名片,上面含有花店的名称、地址、特色服务项目。
(4)对于老客户可以在他的生日或者重大节日时,免费向他们赠花。卡片上写上“××花店贺”字样。
2.制作优惠卡
(1)小小花店与资本雄厚的大公司无法相比,但是你可以利用与顾客打交道多的机会,营造出一种亲情氛围,与附近社区、街道、企事业及商务办事处的顾客多沟通,为其办理优惠卡,建立良好的人际关系。
(2)对于会员,可定期分发赠品、纪念品,并在节假日为其寄去问候并提供打折服务和免费送货等。
(3)如果有能力,可定期组织人员进行养花和插花培训。
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