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 地址：云南省昆明市鲜花批发市场小梅子61号（花花世界斜对面）       TEL：400-0520-458

 

下单程序已升级为微信公众号下单，网站下单功能已关闭。

首次下单请详细阅读 批发必读 http://www.dounanhuahua.com/zhishi/4499.html

有玫瑰的订单 可能赶不上当天的中通冷链。

有玫瑰的订单和客服确认，是当天分开发货还是改发顺丰、物流、还是次日晚上再发中通冷链。

1.如何下单

网站已停止更新，下单和查询价格请识别/扫描底部二维码 ，进入云花商城公众号或小程序下单。首次下单请和客服先联系。

2.下单时间

花价每天早上12:00更新，下单请在12:00-16:00段付款，16:00截单后付款的花材可能要补次日花价更新的花款，12:00-16:00时间段付款的订单当天晚上发货或是次日发货(需要当日晚发货的请和客服沟通)，16:00之后付款的订单次日或是隔日发货。

3.发货时间区别

当天晚上发货（指当天晚上24:00-次日早上12:00）的订单没有赠品，次日发货（指次日晚上24:00-隔日早上12:00）的订单若有库存多余花材会作为赠品给客人。（备货期间若次日花价上涨不需要补款，若次日花价下跌也不退款）。发货时间客人有指定的请下单时备注，或是联系客服备注，无备注的订单我方自行优化发货时间。

4.付款之后的订单取消

因生鲜产品无库存现备货。客人付款之后我方就已开始安排备货，付款半小时内取消的订单无任何费用，付款半小时后取消的订单若已安排备货情况下会收取订单总额20%的备货费用。

5.收货时间预估

市级城市发货后空运物流大概1-2天，冷链大概2-3天，顺丰大概2-3天，铁路大概2-3天收到。非市级城市或新疆、西藏、甘肃、内蒙古和东三省下单前请和客服确认是否能发货。

提示：婚庆、会议、庆典等指定时间段用花的建议多算一天物流时间。一是防止出现物流意外，二是收到的花材大多处于脱水状态，水养一天用会更好。

6.关于运费

下单运费模板实际是包含了（运费+纸箱+冰+打包费），属于预付款，如多收取的运费会直接退款到个人微信小程序账户（可提现）。

新疆、西藏、甘肃、内蒙和东三省运费请和客服确认，

7.关于发货重量

市级城市15kg起发。市级以下城市及新疆、西藏、甘肃、内蒙和东三省发货重量请和客服确认。

8.关于缺货

鲜花是现配货的，若配货时出现缺货/缺颜色或者品质达不到发货标准的情况，会直接给客人换相似/相近的花材，如果没有就按漏发处理给客人退补花款。如果是不需要换的按缺货处理的提前联系客服备注。

9.关于售后

生鲜产品运输途中有可能会出现运输货损，运输货损一般不超过全部花材的9%，超过的部分适当赔付。C级和C级以下花材无售后，损耗赔付只针对花材不包含所赔付花材的运费。客人在开箱时请手机录开箱视频，根据包裹里面的配货单清点货物。如有漏发货损超范围值货损请在24小时内凭开箱视频和配货单联系客服做售后处理，超过24小时和无开箱视频的客服根据实际情况有权拒绝售后要求。客人下单时应充分考虑收货地交通情况，因为地质、气象性灾害和政策性交通管制造成的损失不平台不承担售后。

10.关于付款方式

微信小程序直接付款（推荐），支付宝付款，微信转账，对公转账（账号在文尾）；

11.关于物流方式及默认收费发货方式

一二线市级城市默认中通冷链。若冷链爆仓改顺丰或次日发货（因为冷链是和水果一起发，偶尔出现水果爆仓情况就改顺丰，一般节日高峰期爆仓概率较大；账户有200以上余额的默认改顺丰或是其他物流方式差价余额扣除，账户无余额的改次日发中通晚班，发货凌晨进行对客人不另通知，有特殊需求的提前联系客服）；市级以下城市及新疆西藏甘肃东三省请和客服确认物流方式和运费。指定物流方式的请和客服沟通。

12.各运输方式简绍及价格、时效和准点率可靠性对比。

顺丰：

市级城市承诺时效2-3天，一般2天到。

优点：送货到门，售后方便。

缺点：贵，慢

物流空运：

市级城市1-2天，一般次日到当地机场，隔日提货。

物流空运费用由短运费+运费+提货费构成。短运费是斗南到昆明机场的运费20元/件，运费请和客服咨询，提货费是目的地机场到机场附近提货点的运费（客人接货时支付，具体金额根据机场到提货点距离核算十几元到几十元不等，如果货物需要转运还有个转运费。）提货费或转运费是在提货时客人另支付。

优点：快

缺点：不一定能送货上门，可能需要客人自己到机场附近提货。如果货少分摊运费就不划算，货物超过80kg以上分摊运费就比较划算。

物流汽运/冷链：

市级城市2-3天到，冷链全程保持5-8℃低温环境。

优点：大部分地区送货上门，少部分地区需自提。价格便宜。

缺点：发货可靠性差，冷链仓位资源少。（如冷链爆仓默认改发顺丰或是改次日发货。）

铁路：

市级城市2-3天到，需火车站凭身份证自提。

优点：价格便宜。

缺点：线路少，班次调整时线路可能会取消。

（铁路电话0871-67496080 客人可自行查询是否能发铁路，在与铁路沟通时请强调货物是鲜花，从斗南到收货地城市。）

 

物流方式对比：

价格对比 （从贵到便宜）顺丰＞物流空运/物流汽运/冷链＞铁路

时效对比（从快到慢）物流空运＞顺丰/冷链/物流汽运/铁路

准点率可靠性（从准点到不准点概率）顺丰＞铁路/冷链/物流空运汽运

 

推荐物流匹配方式：

云南贵州物流汽运；新疆、西藏、甘肃、内蒙和东三省物流空运；其他地区冷链/顺丰。

 

客人问答：

问：发货地址是哪里？是否全国发货？

答：云南昆明斗南鲜花批发市场发货，市级城市包裹满15kg均能发货。另新疆、西藏、甘肃、内蒙、香港、澳门和全部市级以下城市包裹满50kg和客服确认是否能发货。

 

问：是否可以开具发票和收据

答：可以开具普通发票有税点，收据可以开。

 

问：为什么查询不到物流信息

答：顺丰物流信息只有在顺丰官网可以查询；

空运物流无跟踪单号，货到提货人会联系客人；

中通冷链物流信息可以在订单后台查询；

铁路货到提货人会联系客人；

汽运货到提货人会联系客人。

 

问：为什么电话物流单号显示的客人的电话号码不一样？

答：因为部分客人电话号码做了加密处理，显示的加密号码，不影响联系客人。

 

问：平台没有的花材如何下单？

答：这个季节客人能看到的花材，基本均能配货。有部分花材特殊原因没上架，客人可以咨询客服，用代拍链接下单。

问：配货时没有缺货或者货品达不到发货要求怎么处理？

答：优先换颜色相似的，价格相似的，等级相似的，如果没有就按漏发退款处理。不能换的花材提前联系客服备注。

问：漏发花材退款那里查询，运费差价如何多退少补？

答：漏发花材次日会直接退款到平台余额，运费差价对比余额多退少补。（请保持余额至少有100元金额）

问：下单前必须充值余额？余额如何提现？

答：可以不充值余额直接下单，但平台建议余额至少有100元，用于可能出现的补运费差价或其他事件，以免耽误发货。余额提现联系客服操作。

问：积分如何获取，如何使用？

答：积分获取请参考首页积分说明，积分可以抵扣付款金额。

 

问：是否可以用非真实信息邮寄快递？

答：以店名、网名等非真实姓名下单的有可能在通过安检时被滞留或因电话无法联系到客人造成收货时间延长损失的由客人自己承担。

问：为何手机识别不了二维码？

答：二维码基于微信系统只能微信识别，移动端可以保存图片或截图在微信中扫描图片。PC端可以微信直接扫描。

问：如何查询花材重量

答：http://www.dounanhuahua.com/zhishi/4470.html

以上为参考链接，因季节和品种不同可能存在少量误差，包裹除了花材重量还包括纸箱和冰的重量。另平台运费实际是包含了（运费+冰+纸箱+打包费）

 

客人付款则表示同意以上条例。

 

 

 

 

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